服务理念： 以人为上 以德为本 一切为了客户 为了客户一切 为了一切客户 服务之三个步骤： 找出顾客真正想要的 为顾客提供他们真正想要的 让你的服务超出顾客的期待 服务的“五心”标准： 客户1％的不满意等于100％的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 诚心—服务诚心诚意； 贴心—站在对方角度考虑问题，以心换心； 细心—细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节； 耐心—始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练； 舒心—客户放心，更开心。